沙尔克对汉诺威96交战

西寧八零網絡

全國服務電話
0971-6306662

這個世界上并不是所有的事情都能夠靠公關來解決。

來源:西寧八零網絡科技有限公司-網絡文獻發表時間:2016-08-19 11:42:20

在“血友病貼吧事件”和“魏則西事件”之后,百度迅速得出了“這屆百度用戶不行”的結論。一來百度自2000年成立以來,一直團建在以Robin為核心的百中央周圍,業績高速成長,用戶安居樂業,且把老對手Google打得一蹶不振,獲得的成就舉世矚目。之前用戶一直對百度贊賞有加,甚至測網速都把百度當成第一選擇,怎么近年就突然說百度不行了?“一定是這屆百度用戶不行”。二來在兩次事件之后,百度并不為網民的輿論所動,依然我行我素。(見知乎:百度啊,你可長點心吧)“一定是這屆百度用戶不行,下一屆就好了,所以我們并不需要變革。”

這屆百度公關到底行不行? 好文分享 第1張

雖然“這屆百度用戶不行”,但這屆用戶并非在野,因此百度派出了“這屆百度公關”來維護自己的形象。相信這幾天你已經在微信上看到了“這屆百度公關”這個公眾號,這個公眾號在7月13日和14日分別發了兩篇圖文,分別獲得了7萬多和2萬多的閱讀量(至7月15日),且一定程度上引發了互聯網圈和公關廣告圈的圍觀。以效果來看,截至目前這個帳號是相當成功的,我個人給“這屆百度公關”打80分。

巧妙的公關創新

公關是一門藝術,在自媒體時代之前,說到底企業公關的方式無非是將企業想要傳達的信息告訴媒體,通過媒體傳達給大眾,因為企業并不承擔“媒體”的身份和職責。因此在多年以前,如果企業遇到了危機想要澄清,大體有兩種辦法,一是把澄清全文發給媒體,由媒體公布,二是開發布會,面向媒體做出自己的澄清,再由媒體公布,雖然理論上講企業可以開直接面對公眾的發布會,但這并不容易實現,因此發布會的形式與把稿子發給媒體的形式異曲同工。

自媒體時代的到來,讓任何一個企業和機構都可以幾乎無成本地成為媒體,且他們在面對危機時的聲明不必經過媒體,可以直接面向公眾。現今,你可以發現不少企業在需要發布聲明的時候,會在發布新聞稿的同時直接發布在自己的官方微博、微信上,甚至不少企業的這些聲明只發布于微博、微信等渠道。

做到這一步只是企業自媒體公關的第一步,新媒體語言網絡化的性質決定企業在發聲的時候并不一定需要義正言辭的“聲明”,有時候“另類”聲明可能取得更好的效果。比如2013年雙11的時候,天貓在公布數據的時候稱:“內褲銷售200萬條,連起來有3000公里長。”這一失誤往輕了看是算錯了數,往重了看可就是數據造假了。這個數據在當天遭到了不少網友的吐槽,但隨后天貓并沒有用慣用的“官方聲明”來解釋,而是放出了馬云與小編的對話截圖。這個不那么嚴肅的“聲明”成功轉移了網友的注意力,迅速化解了危機,可以說是劍走偏鋒,成功解圍。

這屆百度公關到底行不行? 好文分享 第2張

看“這屆百度公關”這個帳號,只看這個名稱便可以看出其中帶有自嘲、自黑的意味,根據其前兩次發布的內容也的確深具“自黑、八卦”的特點,這樣一個帳號——它是百度公關,代表百度形象——但它沒有認證,而這個名字也可以讓它在寫內容的時候放得更開,限制更少,離粉絲更近,因此沒人在意它插科打諢,也沒人在意它說錯話。

作為起了一個不那么嚴肅名字的百度公關帳號,它進可代表百度發表正面聲明,退可自黑戲謔,插科打諢,轉移注意力,可謂攻守自若。這種新媒體時代的公關創新值得我們深思。

是人而不是企業

在新媒體時代,企業是“人”而不是“機構”這個概念已經被嚼爛了,但到真正關鍵需要人的時候,很多企業卻又變成了機構。機構是冰冷的,威嚴的,人是有血有肉有自己個性和特點的。

新浪是一個企業,它在微博有“新浪新聞”,“新浪財經”,“新浪娛樂”等多個帳號,但它們都沒有人性。

如果百度這個帳號就叫“百度公關”,很顯然看起來它是一個非常正式的帳號,那樣的話它運營起來就會限制諸多,最關鍵的它是企業部門的代表。而加上“這屆”二字就會讓人會心一笑,從前兩篇內容來看,一個喜歡自嘲的,八卦,網感十足的90后躍然紙上,它“說人話”,樂意與網友互動,其第二篇內容稱回復了幾千條留言,這樣的表現天然更適合與粉絲打成一片,團結部分粉絲直至大片粉絲在周圍。因此如果“這屆百度公關”能夠持續把人性化的形象塑造下去,那它就已經成功了一半。

欲被黑,先自黑

生活中有的人喜歡自黑,有時候自黑是一種智慧,當然我指的是適度的自黑。自黑的人更謙虛,自黑的人更能正視自己的缺點,一個能正視自己缺點的人,當然也應該可以更快地做出改變。自黑的人更好相處,因為它向你展示真實的自己,而非只向你展示自己最好的一面。

企業何嘗不是如此?雷軍曾經自黑的“Are you OK?”并沒有讓雷軍和小米的形象受損,反而讓網友覺得他是個有血有肉的人,有意思的人。

直至近日,我對BAT三個字母或公司印象并說不上什么太大的好感,相反,我印象更深的是“度娘”,“鵝廠”,“渣浪”這些符號化的形象,這些形象何不是一種自黑?他都自黑了,你還好意思黑他嗎?

最后是來自Joan Rivers的一句話:

這屆百度公關到底行不行? 好文分享 第3張

從目前來看,“這屆百度公關”的表現不錯,它成功地在開始階段就引發了注意和討論,當然在初期引發巨大關注后,后期如何讓內容持續有趣是個問題。但這個帳號的性質還是更有利于拋開限制,做出有趣的內容的。現階段剩下的20分,10分取決于其日后的創意,現有的兩篇內容并沒有在有趣風格的基礎上寫出實質性的內容,而對于這個帳號來說,更大的考驗在于下一次百度遇到危機時,它是如何表現的,這決定著它能不能達到滿分。如果“這屆百度公關”的表現完美,但依然不能扭轉局勢,那就不是公關可以解決的了,這個世界上并不是所有的事情都能夠靠公關來解決

上一篇:那些頂級公司初創時的樣子,你震撼了嗎?

下一篇:錢包再見!支付寶發布2017全民賬單:中國成為“碼”國

返回列表
? 2017 qh80.com All Rights Reserved 青ICP備13032617號-1 網站地圖
沙尔克对汉诺威96交战 2014千炮捕鱼游戏下载 快3开奖 找次品画树形图 安徽时时开奖走势 分分彩胆码技巧 新疆时时走势图 福利彩票3d开奖 11选5复式中奖规则 今天481开奖走势图 pk赛车开奖直播 宁夏11选5开奖查询 云南11选五5开奖500期 中福在线投注卡200规定 极速时时开奖 天津时时记录记录 群英会预测专家预测